在手机行业竞争激烈的今天手机厂商为了争夺更多的市场份额


[IT搜购网 原创] 2019-05-13 09:07:19 编辑:

本文来自太平洋电脑网

  在手机行业竞争激烈的今天,手机厂商为了争夺更多的市场份额,纷纷赋予了手机各式各样的特色功能来吸引用户,甚至还有不少厂商以大放血的形式打起了价格战。

  如小 米手机为例,自成立以来就一直坚持走“性价比”路线。但随着时代的发展,当很多手机厂商的都开始主打性价比的时候,那么走“性价比”路线的手机厂商,它的优势就显得微不足道了。

  那么各大手机厂商想要在激烈的行业竞争中继续保持一席之位,那就只有不断进步、创新,甚至出尽奇招来提升行业竞争力。近日,以。iQOO、小 米、魅族为首的手机厂商发布新款手机的时候,有规定的将常规12个月的手机保修时间延长到18个月,这消息一出,不少用户都为之沸腾。

  不过在这里说句话,手机保修你到底知道多少?

  手机保修原则:一切人为损坏都要花钱修

  首先是三包原则,产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。当然,这些都需要保留发票、三包凭证等才可以享受,除此之外,整机保修一年。那么在这一年的保修里,究竟能保“手机”什么?

  手机保修范围是在手机出现非人为损坏的手机外部故障和内部故障,但这里是不包括软件故障的。

  同时,还有很多不属于保修范围内的情况:机身的易碎保修贴发生撕毁,涂改的;超过有效保修期和保修范围;保修单不符、涂改、丢失;

  一切人为损坏:自行拆机、改版升级、联机烧毁;未按商品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的;任何不可抗力导致的损坏或者保修变动;

  任何厂商兼并、重组、破产或者相关条例的修改导致的保修变动; 因意外或自然损耗造成的损坏:入水进液(验水帖子是否变色)、震裂摔坏、天线折断、磨损刮伤、排线松裂、液晶压坏漏液、触摸屏失灵、键盘失灵磨损、大电流充电烧毁;属于厂商任何设计缺陷(软件和硬件版本BUG)及其导致的产品召回或者重大事故(如爆炸、辐射);

  说白了就是,除非手机自己有问题,任何一切人为的损坏均不能保修。

  人为不免费,延保措施就是鸡肋?

  肯定不是鸡肋。事实上,随着消费者对于手机需求的日益扩大,手机售后服务一直都是备受消费者关注的热点话题。

  据市场调研统计,在日常生活中,约有75%的用户在2年内遇到过手机的软件或者硬件问题。但在手机遇到故障后,却有16%的用户并没有选择通过维修的方式来解决。而导致多数用户放弃维修的主要原因就是因为手机保修时间过期,而维修的费用又过高,因此会放弃维修手机,选择直接更换新机。

  因此,这次手机厂商们采取的延保措施,对于消费者来说,无疑是一件好事。或许有的朋友会觉得这手机质保期增加6个月根本不算不了什么,毕竟随着技术的提高,一般手机正常使用两三年根本不成问题,但是要知道,手机的用户基数是很大的,或许平时我们没有使用的手机没有出现什么问题,但是也有不少用户的手机刚过质保期就出现了问题。

  很多用户依赖于保内维修

  纵观近年来国内用户手机保修的情况,其实更多用户依赖于保内维修。

  据调研结果报道,消费者在进行手机维修的选择上面,有78%的用户会选择通过官方售后维修,但也有22%的用户选择在第三方平台进行维修。据大多数选择官方维修的用户称,之所以选择官方售后维修,主要是因为官方的售后更专业、更换的元器件来自原厂。而第三方平台维修则没有过多的保障。

  但事实上,导致多数人选择官方维修的原因是手机仍在保内状态。若是不在保的情况下,选择官方维修和第三方维修的人数占比是基本持平的。

  手机最大的问题:易碎

  其实手机在如今的手机在品质和做工方面已经很好了。正常情况下是不会出现问题的。那么最大的问题是什么?“手贱”。

  手机正面是玻璃,易碎;背面也是玻璃,易碎;总之就是容易碎。所以,手机肯定是必备手机套和钢化玻璃膜。但这些保障还不能完全保证手机不受损坏,所以还是建议大家购买碎屏险、易碎险等售后服务,这样才是最实际的。

  售后服务的满意度高?

  另外从售后服务的满意度来看,用户对于国内手机售后维修行业的整体满意度其实并不高,仅有70%的满足率。也就是说,100个人里面,就有30个人不满意国内的手机售后服务。

  而造成满意度偏低的原因,主要是因为在保修期内,关于人为因素损坏和产品本身故障的认定不明确、过保维修人工费太贵、维修门店过少、售后服务人员态度问题等等。而据调查数据称,用户在经历过不满意的维修后,仅仅有51.74%的用户愿意选择近两年内使用过的手机品牌的产品。这就意味着,售后服务的不满意将会降低消费者对于手机品牌的信赖,从而转向选择其他的手机品牌。

  国内手机售后情况不容乐观,苹果的售后也半斤八两。苹果提供的维修售后服务——直营店其实并不多,同时需要预约也是相当麻烦。而第三方授权服务店,据多数用户的满意程度反馈也并不高,而导致不满足的原因,依旧是维修定价不明确,价格昂贵、售后服务人员态度等相关问题。

  独具特色的售后服务

  除了国家规定的基本保修服务之外,其实在此前也有很多手机品牌推出了比较特色的保修服务。如魅族的mSupport远程服务,用户只需在 Flyme 应用中心下载 mSupport 远程服务APP,工程师将远程为你解决手机上问题,用户不必大老远的跑去售后,也能解决很多问题。

  还有OPPO的闪充加油站服务,提供给用户充电的场所,同时还提供手机消毒,系统升级等功能,得到用户的一致好评。

  哪家手机品牌的售后较好

  纵观国内主流的几家手机品牌,售后服务水平参差不齐,但大家之间的差距其实并不大。不过相比起来,我们还是能够看出优劣的。据悉,华为的售后服务是目前最让消费者放心,且满意度就较高的。无论是从维修质量方面、还是在服务态度上,在行业内都拥有着一定的优势。

  总结:百益而无一害

  回到事件的本身,关于这次的保修延长,从某种意义上说,这无疑是厂商与竞争对手拉开差距的好招。但同时也反应了厂商对自家产品质量抱有足够的信心。但不管怎么样,对于消费者来说,将12个月的保修时间延长到18个月,这都是百益而无一害的好事。只是在延长保修时间的同时,希望在售后服务品质和体验上能进一步优化,把售后服务做到最好。

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